ステップワンのリサイクルトナーは納品から1年間商品保証をお付けしております。安心してご利用ください。

商品到着後、出来るだけ早く商品をご確認下さい。

返品・交換をご希望の場合は、電話・メール等でご連絡下さい。 具体的な返品・交換の手順について、
ご案内致します。

純正品・ノーブランド品・輸入(海外)純正品は返品をお受けしかねます。
ご注文の際は、商品をよくお確かめ下さいますようお願い申し上げます。

クレジットカード決済でご購入いただいた商品につきましては、返品(返金)をお受けしかねます。
不良発生時は代替品交換のみの対応となります。

≪お届け商品が間違っていた場合≫
正しい商品を速やかに発送致します。間違ってお届けしてしまった商品は当社にて回収手配を致します。お客様で伝票をご用意いただく必要はございません。

≪お客様のご都合での返品≫
誠に申し訳ございませんが、返品を承っておりません。ご注文の際は、商品をよくお確かめ下さいますようお願い申し上げます。

お客様のご都合での返品とは・・・機種変更時、プリンタ故障時、商品を誤ってご注文いただいた場合などです。

≪不良返品によるご返金期日≫
弊社に商品が到着し確認後、１週間以内に返金手続きをさせていただきます。

クレジットカード決済でご購入いただいた商品につきましては、返品(返金)をお受けしかねます。
不良発生時は代替品交換のみの対応となります。

※ご返品送付先は当社よりご案内致します。

商品に関して、二次的なトラブル（プリンターのトラブルによる、業務停滞や遅れ、トナー漏れによる衣類や家具類が汚れたことによるクリーニング代負担や損害賠償）につきましては、責任を負いかねますのでご了承下さい。

【 純正品 】
各プリンターメーカーの定める期間及び保証範囲において対応致します。まずはご相談ください。

【 ノーブランド品 】
納品日より１年保証となります。また、製造メーカーの保証範囲内において対応することと
なりますので、まずは、ご相談ください。

【リサイクル品(再生在庫・預り再生) 】
万一、当社のリサイクルトナーに印刷不良などが発生した場合は、代わりの商品を発送、または商品代金をご返金致します。

※商品は納品日より１年保証です。

使用開始日より１年ではございませんので、ご注意下さい。
１年以内に使い切れるようご注文下さい。
保証内容等に承諾いただいた上、ご注文いただけますようお願い申し上げます。

トナー残量１０％以上の場合の印字不良につきましては代わりの商品を発送・交換致します。
不良品の回収も当社にて回収手配を致します。

トナーが原因でプリンター等が故障した場合は、協議の上、修理費用を負担致します。
ただし、事前にご連絡なく修理をされた場合は、修理費用を負担できない場合がございます。

また、以下の場合は保証対象外となります。

• リサイクルトナーが故障の原因と記載のある修理会社の書類・請求書がない場合。
• プリンタ部品の消耗や、印字部分以外の故障の場合。
• 故障の原因となったトナーカートリッジが回収不能の場合。

以下の場合は保証対象外となります。

• 商品納品日より１年以上経過した商品
  ※未使用の商品・使用中の商品共に保証対象外です。
• すでにトナー残量10％以下の場合。
• トナーカートリッジ及びドラムカートリッジが分離型でいづれか一方のみご購入の場合、
  初期不良を除き、保証対象外となる場合がございます。
• お客様で分解・改造等をされている場合。
• 不良トナーカートリッジが回収不能の場合。
• その他天災・火災での故障の場合。
• 初期不良カートリッジを本体に装着されて故障した場合。
  ※初期不良とは、開封時にトナーが漏れていたり、部品が欠損しているなど見た目で異常の判断できる場合です。
  また、当事案につきましてはカートリッジの保証につきましても、対象外(免責)となります。

以下等の定期交換部品は保証対象外となります。

• 転写ユニット(ITBユニット・転写ベルト・ベルトユニット)
• 定着器ユニット(フューザーキット/フューザーユニット)
• 定期交換部品につきましては、トナーなど通常消耗品と同様、消耗品扱いとなります。
  ※トナーなどの使用状況、プリンター本体の使用状況により、消耗具合が大幅にかわる性質が
  ございます。 交換表示等が出ていない場合でも消耗している状態もございます。
  まずはご相談ください。

電話・メール等でご連絡下さい。 代替品の発送、不良品の回収についてご案内致します。
予備のカートリッジをお持ちの方は、そちらに入れ替えていただき、不具合が発生するかどうかご確認下さい。
※不具合の発生がない場合、ご使用を続けて下さい。

不良品の回収について・・・当社より回収手配をし、運送業者が不良カートリッジを引き取りにまいります。以下の通りご準備をお願い致します。

• 印字不良の場合は、症状の出ている印字サンプルを同梱して下さい。
• その他の不良、印字サンプルがない場合は、どのような症状が出ているかを記したメモを入れて下さい。

※ご注意
不良カートリッジの回収は当社より回収便を手配致します。商品に同梱されている使用済みカートリッジ回収用の伝票やお手持ちの伝票で発送された場合、不良カートリッジとしての対応ができなくなります。
また、不良カートリッジの検品後、保証対象外の場合はご相談(ご請求)致します。

その他、リサイクルトナーに関する質問やお問い合わせなどありましたら、お気軽に電話・FAX・メールにてご連絡下さい。

営業時間　平日9:00～18:00
メールは24時間受付。お返事は営業時間内に致します。